Achat



Avez-vous un magasin ou un lieu d’exposition où je pourrais voir un tapis ?

Oui, Nous avons un entrepôt sur Paris, Nous vous prions de nous envoyer un courriel à support@galaxytapis.fr afin de pouvoir arranger un Rendez-Vous dans notre entrepôt. N'hésitez pas à nous contacter si vous voudriez voir la marchandise sur palce.

Comment chercher et acheter un tapis sur votre site?

Pour chercher un tapis, consultez le site et sélectionnez le tapis que vous voulez acheter. Cliquez sur le tapis pour obtenir des informations plus détaillées. Le prix du tapis est affiché en bas à droite. un bouton se trouve avec l’intitulé ajouter au panier. Quand vous cliquez sur le lien, le tapis se place automatiquement dans votre panier, qui apparaît alors en bas à gauche de la page. Il suffit de répéter la même procédure pour ajouter d’autres tapis à votre panier.

L’étape suivante est de vous rendre à la caisse. Pour cela, cliquez sur le lien Commander.

J'ai une question concernant une de vos articles. Je souhaite une consultation.

Notre service-client vous répond volontiers à toutes vos questions concernant nos articles. Vous pouvez nous contacter par téléphone au (+33) 09.80.31.33.20 ou par fax (+33) 09.85.31.33.20 ou par courriel à support@galaxytapis.fr

Comment fixez-vous les prix ?

Définir le prix d’un tapis noué main est très difficile. Il dépend de la qualité de la laine, des couleurs utilisées, du dessin des motifs, mais bien sûr aussi de l’âge et de la rareté du tapis. Les tapis nomades, par exemple, sont plus difficiles à trouver de nos jours, ce qui fait grimper leur prix.

La production des tapis Persan haut gamme comme des tapis Ghom, Isfahan, Naeen a été diminué et le prix de ces tapis a devenu très elevé.

Mon produit favori est épuisé. Quand serait-il en vente à nouveau?

Vous avez la possibilité de vous enregistrer directement sur le site du produit désiré. Vous recevrez un courriel dès que l'article sera vendable de nouveau. Pour toutes autres questions ou dans le cas que vous souhaitez une fabrication spéciale veuillez contacter notre service-client.


J'aimerais commander une grande quantité d'un produit. Serait-vous prêt à m'accorder une remise?

Nous vous prions de nous envoyer un courriel support@galaxytapis.fr et nous vous faisons une offre suite à vos besoins.

Correspond la couleur du tapis à la photo sur Internet?

Les photos de nos tapis sont prises par un professionnel à l’aide d’un appareil numérique à haute résolution dans un environnement température-couleur contrôlé. Elles sont ensuite traitées sur Photoshop pour le mis en taille, nous ne faison pas la retouche sur les images, c'est pour cela que les photos des tapis sont aussi proches de la réalité que les vrais tapis.

Paiement et sécurité



Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons des modes de paiement suivants: carte de crédit, VISA ou MasterCard, et paiement anticipé par virement direct de compte à compte entre votre banque et la nôtre, Paiement par chèque et aussi paiement par PayPal.


Est-ce possible de régler les achats en plusieurs fois?

Oui,

à partir de 400 Euros d'achats vous avez la possibilité de règler votre commande en plusieurs fois, par tranche de 100 euros minimum.
Il vous suffit de valider votre panier d'y choisir : " paiements en 4X par chèque" valider et de l'imprimer.Envoyez le détail accompagné de 4 chèques maximum ( sur 4 mois ) correspondant au total de la commande divisé en montants égaux , vos marchandises seront envoyées à réception et le premier chèque sera encaissé à l'expédition, les suivants à intervalles de 30 jours .
Le paiement en plusieurs fois est uniquement possible par chèques et c'est uniquement pour la France.

Quel est le degré de sécurité des transactions que j’effectue ?

La technologie Secure Sockets Layer (SSL) protège vos transactions en ligne, un certificat SSL permet le cryptage des informations sensible pendant les transactions en ligne.

Commandes



Comment puis-je consulter mes commandes ?

Vous pouvez consulter vos commandes en cliquant sur « Votre compte » sur le côté droite, puis en vous identifiant avec votre adresse e-mail et mot de passe. Là, vos commandes précédentes et actuelles sont affichées, et vous avez aussi la possibilité de suivre les expéditions en cours.

Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à support@galaxytapis.fr Nous nous chargerons de l’annulation et vous la confirmerons.
Vous pouvez également vous connecter à "Mon Compte" et annulez la commande.

Comment modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier une commande, veuillez envoyer un e-mail à support@galaxytapis.fr en indiquant le tapis que vous désirez à la place de celui commandé. Merci de noter que nous pouvons modifier uniquement les commandes qui n’ont pas été expédiées et celles passées sous l’option Paiement anticipé, à savoir les commandes qui n’ont pas été traitées et qui n’ont pas quitté notre entrepôt.

Expédition et livraison



Combien coûte l’expédition ?

Les frais d’expédition variant d’un pays à l’autre. Les coûts de livraison sont calculés en fonction du lieu où vous vivez et de la taille de votre commande et le poids de tapis. S’il s’agit d’une commande importante, la livraison ne vous sera pas facturée.

Dois-je me trouver chez moi pour recevoir mon tapis ?

Oui, il faut que vous soyez présent (ou quelqu’un d’autre) lors de la livraison. Mais si la livraison à votre domicile n’est pas pratique, vous pouvez contacter UPS/DHL/Colissimo pour obtenir plus d’informations sur le délai de livraison ou indiquer une autre adresse.

Comment suivre ma commande et sa livraison ?

Une fois que vous avez passé votre commande et que celle-ci a été emballée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de galaxytapis.fr Cet e-mail contiendra toutes les informations relatives à l’expédition et au suivi de la commande.

Faites-vous des livraisons aux boîtes postales ?

Non, nous ne pouvons pas faire d’expédition à des boîtes postales, car une signature est requise à l’arrivée du paquet.

Comment emballez-vous les tapis pour garantir leur expédition sans dommages ?

Les tapis sont pliés, puis emballés dans un sac en plastique épais ; les tapis de passage sont roulés. Chaque extrémité est ensuite fermée avec un feuillard de cerclage en plastique et du ruban adhésif pour rendre les tout étanches.

Retours



Si je n’aime pas le tapis, puis-je le retourner ?

Oui, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Pour en savoir plus, veuillez visiter la page : Droit de Retour